Trocas e Devoluções

TROCA

Caso precise de troca, não se preocupe, aqui você tem todas as instruções necessárias para esse procedimento.

Troca por numeração
Prazo: após o recebimento da encomenda, o contato para a troca deve ser realizado dentro de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da Minha Raça é Pet;
Fretes: o frete de devolução do produto será por conta da Minha Raça é Pet, o frete de envio da nova encomenda deverá ser pago pelo cliente. Procedimento: enviar um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido, CPF e o nome do produto da troca, e o motivo da devolução. Título do E-mail "TROCA/DEVOLUÇÃO - PEDIDO XXX";
Enviaremos por e-mail as instruções de devolução. O novo produto será enviado após a chegada e avaliação do primeiro produto;
Segunda troca: caso necessite uma segunda troca, ambos os fretes deverão ser pagos pelo cliente, essa opção só será validada mediante avaliação do caso;
Observação: Só aceitaremos trocas de produtos no mesmo valor ou de maior valor mediante pagamento da diferença; O produto de troca não deve apresentar marcas de uso.

DEVOLUÇÃO

Devolução por Arrependimento/Desistência: Caso o que você compre não atinja suas expectativas, poderá entrar em contato dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos solicitando a devolução sem custos e estorno do valor, o produto não deve apresentar marcas de uso. E será enviado um e-mail com todos os direcionamentos do processo de devolução.